1. İade Koşulları
Nokta Web Tasarım tarafından sunulan hizmetlerde müşteri memnuniyeti ön planda tutulmaktadır. Hizmetten kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle hizmetin kullanılamaması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Aşağıdaki hizmetlerde doğası gereği iade yapılmamaktadır:
- Alan Adı (Domain) Kayıt ve Yenileme İşlemleri
- Alan Adı Transfer İşlemleri
- SSL Sertifikaları
- Sunucu Lisansları
- Özel Yapılandırılmış Sunucular
- Teslim edilmiş dijital ürünler ve yazılım hizmetleri
WordPress, OpenCart, özel yazılım, tema, eklenti veya müşteriden kaynaklanan yazılımsal uyumsuzluklar iade kapsamına girmez.
VPS ve VDS hizmetlerinde, yoğun kaynak kullanımı gerçekleştirilmiş veya hizmet aktif olarak kullanılmış ise iade talebi reddedilebilir.
7 günlük süre geçtikten sonra sunulan hizmetler için ücret iadesi yapılamamaktadır.
2. Kampanyalı Hizmetler
Kampanya kapsamında ücretsiz alan adı, SSL veya benzeri ek hizmet verilen paketlerde, ana hizmet iptal edildiğinde ücretsiz sunulan hizmetlerin bedeli düşülerek kalan tutar varsa müşteri hesabına iade edilir.
Alan adı kayıt işlemleri ICANN, TRABİS ve ilgili kayıt operatörleri üzerinden anında gerçekleştirildiğinden bu hizmetlerde iptal veya ücret iadesi mümkün değildir.
3. İade Süreci
İade talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden oluşturulacak muhasebe destek talebi ile değerlendirilmektedir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Güvenlik nedeniyle farklı bir kişiye veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapılamaz.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade işlemleri ortalama 3-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
4. Hizmet İptali
Hizmet iptal işlemleri müşteri paneli üzerinden ilgili hizmet için oluşturulacak iptal talebi ile yapılmaktadır.
İptal talebi onaylanan hizmetler için bir sonraki yenileme döneminde otomatik fatura oluşturulmaz.
İptal edilen hizmetlerde bulunan dosya ve verilerin yedeğini almak müşterinin sorumluluğundadır. Hizmet sonlandırıldıktan sonra verilerin saklanacağı garanti edilmez.
5. Ödeme İtirazları (Chargeback)
Gerçekleştirilen hizmet teslimine rağmen banka veya ödeme kuruluşu üzerinden haksız ödeme itirazı (Chargeback) başlatılması halinde ilgili hizmetler askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
Uyuşmazlık durumunda sipariş kayıtları, sistem logları ve ödeme kayıtları resmi delil olarak değerlendirilmektedir.
6. Hizmet Teslim Süresi
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde hizmetler çoğunlukla birkaç dakika içerisinde otomatik olarak aktif edilir.
Alan adı, SSL ve benzeri API üzerinden sağlanan hizmetlerde teslim süresi kayıt operatörünün onay sürecine bağlı olarak değişebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme bildiriminin müşteri paneli üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Onay sonrasında hizmet en kısa sürede aktif edilir.
Mesai saatleri dışında yapılan banka transferlerinde aktivasyon işlemi ilk iş günü içerisinde gerçekleştirilebilir.
7. Genel Hükümler
- Nokta Web Tasarım gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
- Güncel İptal ve İade Koşulları her zaman nokta.web.tr adresinde yayınlanan sürümdür.
- Hizmet satın alan tüm kullanıcılar bu koşulları kabul etmiş sayılır.
